ABSTRACT Objective: To identify and present the information mediation actions present in the reports shared in the SDG Stories tab of the Library map of the world. Method: Systematic observation, through a script that analyzed 56 experience reports on library actions for Sustainable Development, available on the SDG Stories tab of the Library map of the world. The form of data treatment was content analysis. Result: Information mediation actions were identified in 48 of the 56 reports, 7 of which were implicit and 41 explicit, in 32 countries. Most mediation actions are user training (workshops, workshops, training) and are linked to Sustainable Development Goal 4: Quality education. Conclusions: Most of the information mediation actions shared in the Library map of the world are of the explicit type. Among them are: user training, provision of information sources, assistance provided in searches for information, personal assistance and interaction with the user, with user training (workshops, workshops, training) being the most frequent activity in the analyzed reports. As for the SDGs, most actions are linked to SDG 4: Quality education, concluding that it is necessary to promote more actions that address the other SDGs.

RESUMO Objetivo: Identificar e apresentar as ações de mediação da informação presentes nos relatos compartilhados na aba SDG Stories do Library map of the world. Método: Observação sistemática, por meio de um roteiro que analisou 56 relatos de experiências sobre ações de bibliotecas para o Desenvolvimento Sustentável, disponíveis na aba SDG Stories do Library map of the world. A forma de tratamento de dados foi a análise de conteúdo de Bardin (2015). Resultado: Identificou-se ações de mediação da informação em 48 dos 56 relatos, sendo 7 do tipo implícita e 41 explícita, em 32 países. A maioria das ações de mediação são de capacitação de usuários (workshops, oficinas, treinamentos) e estão vinculadas ao Objetivo de Desenvolvimento Sustentável 4: Educação de qualidade. Conclusões: A maior parte das ações de mediação da informação compartilhadas no Library map of the world são do tipo explícita. Dentre elas estão: capacitação de usuários, oferta de fontes de informação, auxílio prestado nas buscas por informação, assistência pessoal e outras formas de interação com o usuário, sendo a capacitação de usuários (workshops, oficinas, treinamentos) a atividade mais frequente nos relatos analisados. Quanto aos ODS, a maioria das ações estão vinculadas ao ODS 4: Educação de qualidade, concluindo-se que é necessário promover mais ações que contemplem os demais ODS.

Os serviços estão no centro da atividade econômica e a inovação em serviços tem ganhado crescente atenção. Dada à complexidade envolvente no processo de desenvolvimento de novos serviços (DNS), este pode ser realizado através da colaboração de uma rede de empresas. Torna-se, cada vez mais relevante, promover pesquisas globais de serviços que, concomitantemente, desenham uma pesquisa interdisciplinar e cross-funcional de acadêmicos e executivos. Esta pesquisa objetivou entender o complexo processo de DNS e como ele acontece no contexto das redes colaborativas, contribuindo para entender como as redes colaborativas podem potencializar o processo de inovação em serviços. Esta pesquisa teve início com um estudo exploratório, envolvendo quatro complexos projetos de serviços, com o objetivo de caracterizar as principais fases do processo e analisar quando as redes são formadas. Após isso, um estudo qualitativo foi realizado para se ter uma compreensão do papel que as redes têm no desempenho do DNS. Este estudo identificou desejáveis fatores de desempenho do processo de inovação, com o foco na importância da gestão da informação e da comunicação para o sucesso do serviço. O estudo mostrou que alguns fatores são transversais a todo o processo, entretanto, a relevância dos fatores se altera ao longo das fases.

Services are at the center of the economic activity and service innovation has gained increased attention. Given the complexity involved on new service development (NSD), it can be carried out by the collaboration of a network of companies. It becomes increasingly relevant to promote global service research agendas that concomitantly draw on the interdisciplinary and cross-functional perspective of academics and executives. This research aimed to understand the complex NSD process and how this process happens in the Collaborative context, contributing to understand how CNs can potentiate NSD. The research started with an exploratory study involving four service projects with the objective of charactering the main stages of the process and to analyze when CNs were formed. After this, a qualitative study was undertaken to get an in-depth understanding of CNs role in the NSD performance. This study identified desirable performance factors of NSD in the CNs context in large projects, analyzing how the factors evolve and how they influence the stages along the NSD process, with focus on importance of information and communication management to the process success. The study showed that some performance factors cross-cut all of NSD process, however, the relevance of these factors change along these stages.